第二階段:初步接觸 (Initial Contact)
要與街頭的青年初步接觸,工作員必須有一些能吸引他們的破冰(Ice-breaking)技倆。傳統上也有很多不同的破冰技巧,以下略述其中的一些以供參考:
i. 「單刀直入」:工作員可向服務對象直接介紹自己是外展社工的身份以展開彼此的對話
ii. 「投其所好」(「搭訕」):工作員可因應服務對象喜歡的話題而開始與他們閒談
iii. 「牛頭唔搭馬咀」:這剛是「投其所好」的相反,工作員不用深思談話的內容,只要隨意說一些東西來試驗服務對象的反應。若這技巧能引起對象有所回應,即使是一些較負面的反應(如責罵工作員),工作員也算能成功地與對象有初步的接觸。若工作員已使用了此技巧好一陣子,但對象仍沒有任何反應,工作員也只能知難而退,再找機會與他們接觸。
iv. 「一起玩耍」:工作員可以參與對象所玩的活動作為接觸點,如打籃球、打遊戲機等。這技巧在球場、遊戲機中心更為適用。
v. 舉辦活動、擺放攤位 (RoadShow):工作員可在對象常出沒或聚集的地方,藉舉辦一些小型活動或擺放攤位 (如量度體溫、血壓等),製造與對象接觸的機會。
vi. 問卷調查:工作員亦借在社區進行問卷調查來與對象開始接觸。
vii. 宣傳中心活動:工作員可以派傳單、「洗樓」(逐家逐戶宣傳)等方式向對象宣傳中心活動,以宣傳單張為媒介與對象開始接觸。
viii. 「烏蠅佢地」:這個意思是說工作員以一些方法吸引對象的注意 (Attention Seeking)。如工作員可選擇一個固定的時間,穿著容易辨認的服飾,在對象聚集的地方出現。與對象的接觸宜短及頻密,令對象慢慢地對工作員產生興趣。這技巧尤其適用於那些經常在固定地點聚集、有黑社會背景的年青人 (俗稱「佗地」)。
3) 外展是一項使命
外展工作除了是服務、工作手法外,它也是一項使命。要完成這項使命,工作員需要抱有以下的特點:
i. 以人為中心 (Person-Center):工作員要為案主切身處地地去想,從他們的需要出發
ii. 主動 (Active):工作員需主動接觸服務對象,與他們「埋身肉搏」
iii. 恆心 (No Give Up):因著對成年人的不信任,外展對象會經常挑戰工作員,以試探他們的接納程度。故此,跟他們接觸是一項耐力戰,但這也是一個建立對工作員信任的機會。
iv. 創意 (Creativity):跟年青人相處、接觸是沒有一套特定的方法的。因此,工作員需要有創意,願意嘗試不同的方法與他們接觸;當發現某方法行不通時,便要轉換另一方法。