kachilam ,
在外展隊 ，青少年間的暴力衝突是很常見的，並不是說外展的青少年都特別好勇鬥恨，而是他們多不懂得如何處理和化解衝突。
他們就好像一群小箭豬，當他們感到遇上危機時，就直覺地併命 起身上的尖剌保護自己，在傷害了他人之餘，自己亦不好受。
這些情況在球賽， 全隊參與的活動更為明顯，因為這些活動多數有來自由不同社工負責的青少年組群參與。由於互相之間不認識，一個眼神，一句說話，甚至一個誤會，都可以是衝突的來源。
因此，在這些場合中，如果社工負責的青少年組群參與活動，該社工都應該盡量出席，特別是新認識的組群。
社工在場，不單只可以減低組群間的磨擦，當遇上衝突時，社工亦可運用活生生的事例作示範，讓他們學習如何合適地處理衝突，以作事後與個別青少年討論的上佳例子。
當然有些措施是可以減少衝突出現的機會。
１．盡量一個組群在一個活動室內活動。（特別是新組群）
２．中心訂立明確的規則，例如中心活動期間要對其他青少年互相尊重、不應粗言穢語，並讓每名到中心活動的青少年都知悉。
３．負責社工盡量陪同其組群進行活動，如真有困難，亦應交託熟識該組群的同事幫忙照顧。
４．如沒有認識該組群的社工在中心，除非特殊情況，中心不應接待他們留在中心活動，當然借洗手間、電話等應該盡量給予方便。這點必需全隊達致共識，切不可一個社工一套規則。
衝突紅綠燈
此外衝突事件是一個流程，青少年不會突然打架。如紅綠燈一樣，一些事件讓青少年間由安全的綠燈轉為黃燈（有怒氣），這時有經驗的社工應介入防止情況惡化，如何任由事情發展，很有可能會急轉直下轉為紅燈（想動武），這時如情況許可，應急召同事支援。在黃燈紅燈時介入，大部分衝突都能如化解。
如果爆燈（打起來），情況將變得更為複習，社工能不能安全分開打架的青少年是一個問題，打架後社工隊如何處理是另一個問題。報警、警告、復和等等一系列的情況都要小心處理，處理不恰當會直接影響外展隊在青少年心目中的信譽和形象，對將來的服務有一定影響。
三位同工的合作
當然如無人身安全問題，青少年衝突事件應即時處理。社工首先應先將衝突雙方獨立分開，如有獨立房間更理想，由兩位社工個分別了解事件及安撫情緒，其他聚集青少年由另一位同工跟進，能散則散，不能散則繼續活動。待雙方情緒穩定後，再進行和解和安排不同時段讓社工護送離開。盡量避免雙方與朋友即時再會合，因為剛平伏的情緒可能由他們朋友的 下再次挑起怒火。
外展隊是以一隊為單位的，同工之間的配合是很重要的。曾經有一次外展隊辦球賽時，有不同社工的十多隊球隊參賽，比賽一直順利進行。當中有參賽青少年因有人認為對方的人對其到場打氣的女朋友不禮貌，因此相約了另一批較為年長的青少年到場待比賽完結後教訓對方。當召喚到場的青少年到達球賽時，同事已經發現有關情況，由於比賽進行中，人手較為緊張，惟有盡量將兩隊於不同場區比賽，而賽程亦略作調整，讓將被報復的人所屬球隊先行作賽，比賽後由一位同事安排他先行離去。到最後，主要人物不在，架打不成，只是球賽多了一批額外的觀眾，外展隊認識了一批新的潛在服務對象。
一般青少年的衝突來自一時衝動，沒有化不開的仇怨。只要社工能較為敏銳地觀察組群的情況，將不難發現打架前有關異動，在衝突升級到警介線前介入，通常都可以有效處理有關衝突，更讓該組群的青少年學習到不同處理衝突的方法。
小小愚見!
VAN |
發表於 2009-12-11 12:17 AM
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發表於 2009-12-22 01:32 PM
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